Windows10以降で「回復環境が見つかりません」エラーの解決方法

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Windows10以降では、システムを初期状態に戻す際に「回復」という便利な機能が用意されています。

今回この機能を使って回復を試みようとしたところ「回復環境が見つかりません」というエラーが出たので、対応の記録を残しておこうと思います。

ぜひ「回復環境が見つかりません」エラーのトラブルシューティングの際の参考にしてください。

「回復環境が見つかりません」エラーについて

Windows10以降では、OSに不具合が生じた場合などにシステムを初期状態に戻すために「回復」というメニューがあります。(※Windows11だと「設定」→「システム」→「回復」→「このPCをリセット」がこれに相当します。)

今回対応した端末では「回復」機能を使用しようとしたところ、以下のようなエラーメッセージが表示されてしまいました。

回復環境が見つかりません
Windowsインストールメディアまたはリカバリメディアを挿入し、そのメディアからPCを再起動してください。

このメッセージが表示される原因として多くの場合、「Windows RE(Windows Recovery Environment)」が無効になっているか、壊れていることが考えられます。

そこで、まずはWindows REの状態を確認する必要があります。

Windows RE の状態確認

まず、コマンドプロンプトを起動し、以下のコマンドを入力してWindows REの状態を確認します。

reagentc /info

実行結果を見てみると…

情報:
Windows RE の状態:Disabled
:
(以下略)

どうやら今回対応している端末の環境では、Windows RE が無効化されているようですね。

Windows RE の有効化

無効化されたWindows RE を有効化するためには、以下のコマンドを実行します。

reagentc /enable

ところが実行結果は以下のようになってしまいました。

REAGENTC.EXE:Windows RE は、BitLocker ドライブの暗号化が有効になっているボリュームでは有効にできません。

このメッセージから分かるように、BitLockerというWindowsのドライブ暗号化機能が有効化されていると、Windows REを有効にすることができないようです。

ちなみにBitLockerは、ハードディスクやSSD、USBメモリなどの内容を暗号化し、セキュリティを高めるための機能です。

BitLockerの有効化状態を確認するためにコントロールパネルから「BitLockerドライブ暗号化」の項目を確認してみます。

ここで有効/無効状態を確認しましょう。

確認すると「アクティブ化を待機中です」と表示されていました。

どうやらBitLockerが有効化されているわけではないですが、「アクティブ化を待機中」状態であるとのことなので、完全に無効化しないといけないようですね。

Windows RE 有効化のために BitLocker 無効化

Windows RE を有効化するためには、BItLockerを完全無効化する必要があることがわかりました。

BitLocker を無効化するためには、「設定」→「更新とセキュリティ」→「デバイスの暗号化」の順に進み、「オフにする」を選択しましょう。

確認メッセージが表示されるので、ここでも「オフにする」を選択します。

暗号化解除の処理が始まります。完了するまでの時間はPCのスペックやデータの容量にもよりますが、今回の端末の環境では約1時間程度かかりました。

暗号化解除が完了すると、「デバイスの暗号化は無効になっています」という表示に変わったことを確認できました。

これで準備が整ったので、再度コマンドプロンプトからWindows RE の有効化コマンドを実行します。

実行結果

REAGENTC.EXE:操作は成功しました。

これでWindows REの有効化に成功しました。

次に「回復」画面に戻り、「リセット」を選択して再試行します。

無事にシステムを初期状態に戻すことができました。このプロセス全体を通して作業にはおよそ2時間程度かかりました。

まとめ

Windowsの回復環境が見つかりませんエラーの原因は、Windows RE が有効状態になってなかったことでした。また、それを有効化するためにBitLockerを完全に無効化しないといけないこともわかりました。

もし同じ状況に遭遇した際には、この手順を参考にしてみてくださいね。


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